Conditions Générales de Vente

I – TARIFS

Nos tarifs s’entendent toutes taxes comprises. Les extras (boissons, achats de produits, dépenses personnelles …) ne sont pas compris dans nos tarifs. Tous nos prix sont exprimés en euros et sont susceptibles d’être modifiés sans préavis. Sauf offres promotionnelles, les tarifs applicables sont ceux figurant dans la brochure tarifaire, en vigueur au moment de la réservation.

II – UTILISATION DES ENTRÉES, ABONNEMENTS

a) Le client peut faire l’acquisition d’un billet d’entrée à consommation ultérieure. Les entrées Thermapolis au format voucher ont une durée de validité d’un an. Ils ne sont ni remboursables, ni échangeables, ni prolongeables, ni compensables.

b) Tout type d’abonnement ou entrée entamé n’est pas éligible à un remboursement, même partiel. L’activation d’un abonnement nécessite l’acquisition d’un bracelet facturé 6 €.

Pour les entrées comme les abonnements : un bracelet perdu, dégradé ou oublié est facturé 6 €.

III – CONDITIONS DE REPORT & D’ANNULATION DE RÉSERVATION AQUA GYM / AQUA BIKE :

  • RETARDS

En cas de retard, la séance sera perdue.

  • REPORTS

Toute demande de report doit nous être envoyée uniquement par email (annulation@polethermal.com) jusqu´à 24 heures avant la date de la séance. Passé ce délai, la séance sera perdue.

  • RENDEZ-VOUS NON HONORÉ

En cas de non présentation, la séance sera perdue

  • CONDITIONS PRISE DE RDV

La réservation se fait au moment du règlement. Les demandes peuvent se faire via l’adresse suivante : reservation@polethermal.com

Une confirmation de votre rdv vous sera envoyée par mail.

IV – ACCES A THERMAPOLIS

Thermapolis est un centre de balnéothérapie en eau thermale. L’âge minimum d’accès est de 4 ans sur présentation de la pièce d’identité. La présence des enfants de moins de 18 ans (sur présentation de la pièce d’identité) est mise sous surveillance d’un adulte responsable. Thermapolis est un lieu dédié au calme et à la sérénité, ce qui implique que chacun adopte une attitude décente et sans excès afin de ne pas choquer ceux qui vous entourent.

V – ANIMAUX DOMESTIQUES

Les animaux domestiques ne sont pas acceptés dans l’établissement.

VI – CAS DE FORCE MAJEURE

Dans le cas de force majeure, notamment tout sinistre affectant le site dans son ensemble et quelle que soit son origine (incendie, inondation, interruption de la fourniture d’électricité, catastrophe naturelle…) qui entraîne la fermeture totale ou partielle de Thermapolis, un report de la date de validité des billets dans les mêmes conditions de prestations sera proposé au client (dates à déterminer d’un commun accord entre les parties). Les parties devront mettre en œuvre tous leurs efforts pour prévenir ou réduire les effets d’une inexécution du contrat causée par un évènement de force majeure. La partie désirant invoquer un évènement de force majeure devra notifier immédiatement à l’autre partie le commencement et la fin de cet évènement, sans quoi elle ne pourra être déchargée de sa responsabilité.

VII – REPORT LIE A LA PANDEMIE DE COVID 19

Les billets et vouchers sans date de validité ou dont la date de validité a expiré durant la fermeture des établissements en raison de la pandémie de COVID 19 sont prolongés de la manière suivante :

  • les billets / vouchers sans date de validité : jusqu’au 31 décembre 2021

  • les billets / vouchers expirés en 2020 : jusqu’au 31 décembre 2021

  • les billets / vouchers expirés entre le 1er janvier 2021 et le 30 juin 2021 : jusqu’au 31 décembre 2021

  • les billets / vouchers expirés à partir du 1er juillet 2021 et qui expirent au plus tard le 31 décembre 2021 : prorogation de 6 mois

  • les billets / vouchers expirés à partir de 2022 : pas de prorogation

VIII – RESPONSABILITE ET RESPECT DE LA VIE PRIVEE

Les prestations proposées sont conformes à la législation française en vigueur. La responsabilité de Thermapolis ne saurait être engagée en cas de non-conformité à la législation d’un pays tiers. Thermapolis s’engage à respecter la confidentialité des données personnelles communiquées par le client et à les traiter dans le respect de la loi Informatique et Libertés n°78-17 du 6 janvier 1978. Les informations qui sont demandées au client sont nécessaires au traitement de sa réservation et seront enregistrées dans la base de données de Thermapolis. A défaut de renseignements, Thermapolis ne pourra traiter la réservation. Les informations et données à caractère personnel transmises par le client font l’objet d’un traitement informatique et pourront être utilisées par Thermapolis, ses services internes, ses sous-traitants, ses partenaires commerciaux ou ses ayant-droits pour : – le traitement, l’exécution et la gestion des réservations – le traitement des demandes d’information, des réclamations – améliorer et personnaliser les services que Thermapolis propose au client et les informations qu’il leur adresse notamment par des actions de prospection, l’envoi de newsletters ou encore d’offres spéciales. Ces informations et données sont également conservées à des fins de sécurité, afin de respecter les obligations légales et réglementaires de Thermapolis. Sauf refus express de la part du client pour motif légitime, après leur collecte, les informations et données personnelles recueillies pourront faire l’objet d’un traitement informatique destiné à un usage interne et d’un usage commercial par Thermapolis, sauf cas de prospection. Thermapolis s’engage à ne pas communiquer les informations relatives au client à des tiers autres que ses ayant-droits, ses partenaires commerciaux et ses sous-traitants chargés de la gestion de l’exécution du traitement, de la livraison, du paiement et/ou du suivi des commandes. Thermapolis pourra toutefois être amené à communiquer ces données pour répondre à une injonction des autorités légales. Conformément aux dispositions de la loi Informatique et Libertés n°78-17 du 6 janvier 1978, le client dispose d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression de ces données à caractère personnel. Ce droit peut être exercé à tout moment par le client qui justifie de son identité en envoyant un email à l’adresse : dpo@polethermal.com

IX – LOI APPLICABLE

Les présentes Conditions Générales de Vente et les opérations qui en découlent entre Thermapolis et le client sont régies par et soumises au droit français. Les présentes Conditions Générales de Vente sont rédigées en langue française. Dans le cas où elles seraient traduites en une ou plusieurs langues étrangères, seul le texte français ferait foi en cas de litige.

X – LITIGES – MEDIATION CONVENTIONNELLE

Tous les litiges auxquels les opérations conclues en application des présentes conditions générales de vente pourraient donner lieu, concernant tant leur validité, leur interprétation, leur exécution, leur résiliation, leurs conséquences et leurs suites et qui n’auraient pas pu être résolus à l’amiable entre le vendeur et le Client, seront soumis aux tribunaux compétents dans les conditions de droit commun.
Le Client est informé qu’il peut en tout état de cause recourir à une médiation conventionnelle en cas de différend qui n’aurait pas pu être résolu amiablement. Pour tout litige ne concernant pas un service de santé, le Médiateur du thermalisme peut être saisi sur le site www.mediateurduthermalisme.org ou par voie postale à l’adresse suivante : Daniel BOULIN – Médiateur du thermalisme – 113 route de Moliets – 40140 AZUR.

Adresses de contact :

> Réservation de soin(s) : reservation@polethermal.com

> Report ou une annulation de rendez-vous : annulation@polethermal.com

> Autre demandes : contactthermapolis@polethermal.com

> Réclamations : reclamation@polethermal.com