Conditions Générales de Vente

ITarifs

Nos tarifs s’entendent toutes taxes comprises. Les extras (boissons, achats de produits, dépenses personnelles…) ne sont pas compris dans nos tarifs. Tous nos prix sont exprimés en euros et sont susceptibles d’être modifiés sans préavis. Sauf offres promotionnelles, les tarifs applicables sont ceux figurant dans la brochure tarifaire, en vigueur au moment de la réservation.

IIUtilisation des entrées, abonnements et rétractation

a) Achat en ligne et Droit de rétractation : Conformément à la législation sur la vente à distance, le client dispose d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours francs pour tout achat en ligne de billets au format « voucher » non datés. La demande doit être adressée par email à annulation@polethermal.com (via le formulaire en annexe ou une déclaration claire). Attention : Ce droit de rétractation ne s’applique pas aux billets achetés pour une date fixe, qui ne sont ni remboursables, ni échangeables. b) Validité et utilisation : Les entrées Thermapolis au format voucher ont une durée de validité d’un an à compter de leur date d’achat. Passé ce délai, ils ne sont ni remboursables, ni prolongeables, ni compensables. Tout type d’abonnement ou entrée entamé n’est pas éligible à un remboursement, même partiel. L’activation d’un abonnement nécessite l’acquisition d’un bracelet facturé 6 €. Pour les entrées comme les abonnements : un bracelet perdu, dégradé ou oublié est facturé 6 €.

IIIConditions de report & d’annulation de réservation Aqua Gym / Aqua Bike

Retards

Le respect des horaires est impératif. En cas de retard, l’accès à la séance sera refusé pour ne pas perturber le cours, et la séance sera perdue.

Reports

Toute demande de report d’une séance doit nous être envoyée uniquement par email à annulation@polethermal.com au moins 24 heures avant la date et l’heure de la séance. Passé ce délai de prévenance de 24 heures, toute demande sera refusée et la séance sera perdue.

Rendez-vous non honoré

En cas de non-présentation, la séance sera définitivement perdue.

Conditions de prise de rendez-vous

La réservation se fait au moment du règlement. Les demandes peuvent se faire via l’adresse suivante : reservation@polethermal.com. Une confirmation de votre rendez-vous vous sera envoyée par email.

IVAccès à Thermapolis

Thermapolis est un centre de balnéothérapie en eau thermale. L’âge minimum d’accès est de 4 ans sur présentation de la pièce d’identité. La présence des enfants de moins de 18 ans (sur présentation de la pièce d’identité) est mise sous surveillance d’un adulte responsable. Thermapolis est un lieu dédié au calme et à la sérénité, ce qui implique que chacun adopte une attitude décente et sans excès afin de ne pas choquer ceux qui vous entourent.

VAnimaux domestiques

Les animaux domestiques ne sont pas acceptés dans l’établissement.

VICas de force majeure

Dans le cas de force majeure, notamment tout sinistre affectant le site dans son ensemble et quelle que soit son origine (incendie, inondation, interruption de la fourniture d’électricité, catastrophe naturelle…) qui entraîne la fermeture totale ou partielle de Thermapolis, un report de la date de validité des billets dans les mêmes conditions de prestations sera proposé au client (dates à déterminer d’un commun accord entre les parties). Les parties devront mettre en œuvre tous leurs efforts pour prévenir ou réduire les effets d’une inexécution du contrat causée par un évènement de force majeure. La partie désirant invoquer un évènement de force majeure devra notifier immédiatement à l’autre partie le commencement et la fin de cet évènement, sans quoi elle ne pourra être déchargée de sa responsabilité.

VIIResponsabilité et respect de la vie privée

Les prestations proposées sont conformes à la législation française en vigueur. La responsabilité de Thermapolis ne saurait être engagée en cas de non-conformité à la législation d’un pays tiers. Thermapolis s’engage à respecter la confidentialité des données personnelles communiquées par le client et à les traiter dans le respect de la loi Informatique et Libertés n°78-17 du 6 janvier 1978. Les informations qui sont demandées au client sont nécessaires au traitement de sa réservation et seront enregistrées dans la base de données de Thermapolis. À défaut de renseignements, Thermapolis ne pourra traiter la réservation. Les informations et données à caractère personnel transmises par le client font l’objet d’un traitement informatique et pourront être utilisées par Thermapolis, ses services internes, ses sous-traitants, ses partenaires commerciaux ou ses ayants droit pour : le traitement, l’exécution et la gestion des réservations ; le traitement des demandes d’information et des réclamations ; améliorer et personnaliser les services que Thermapolis propose au client et les informations qu’il lui adresse, notamment par des actions de prospection, l’envoi de newsletters ou encore d’offres spéciales. Ces informations et données sont également conservées à des fins de sécurité, afin de respecter les obligations légales et réglementaires de Thermapolis. Sauf refus exprès de la part du client pour motif légitime, après leur collecte, les informations et données personnelles recueillies pourront faire l’objet d’un traitement informatique destiné à un usage interne et d’un usage commercial par Thermapolis, sauf cas de prospection. Thermapolis s’engage à ne pas communiquer les informations relatives au client à des tiers autres que ses ayants droit, ses partenaires commerciaux et ses sous-traitants chargés de la gestion de l’exécution du traitement, de la livraison, du paiement et/ou du suivi des commandes. Thermapolis pourra toutefois être amené à communiquer ces données pour répondre à une injonction des autorités légales. Conformément aux dispositions de la loi Informatique et Libertés n°78-17 du 6 janvier 1978, le client dispose d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression de ces données à caractère personnel. Ce droit peut être exercé à tout moment par le client qui justifie de son identité en envoyant un email à l’adresse : dpo@polethermal.com

VIIILoi applicable

Les présentes Conditions Générales de Vente et les opérations qui en découlent entre Thermapolis et le client sont régies par et soumises au droit français. Les présentes Conditions Générales de Vente sont rédigées en langue française. Dans le cas où elles seraient traduites en une ou plusieurs langues étrangères, seul le texte français ferait foi en cas de litige.

IXLitiges – médiation conventionnelle

En cas de litige entre le Client et l’établissement thermal, les parties s’efforceront de parvenir à une résolution amiable. À cette fin, le Client adressera une réclamation écrite à l’établissement.

À défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d’un (1) mois, le Client consommateur au sens de l’article L.133-4 du Code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l’article L.615-1 du Code de la consommation, à savoir :

La Société Médiation Professionnelle
www.mediateur-consommation-smp.fr
Alteritae – 5 rue Salvaing – 12 000 Rodez

La demande de médiation par les consommateurs peut être déposée en ligne sur le site internet de la SMP ou adressée par courrier postal.

Le consommateur doit notamment justifier avoir tenté, au préalable, de résoudre son litige directement auprès de l’établissement par une réclamation écrite. La demande de médiation doit être présentée dans un délai maximal d’un an à compter de cette réclamation.

XRespect des personnes, égalité de traitement et non-discrimination

Thermapolis s’engage à accueillir l’ensemble de ses clients dans un environnement respectueux, sûr, bienveillant et inclusif. Chaque usager bénéficie d’un accueil et d’une prise en charge fondés sur le respect de sa dignité, de sa vie privée et du principe d’égalité de traitement. Aucune distinction de traitement, aucun comportement, aucune remarque ou attitude à caractère discriminatoire ne peut être toléré au sein de l’établissement, qu’ils émanent d’un client ou d’un membre du personnel. Sont notamment prohibés tout propos, comportement ou manifestation susceptibles de porter atteinte à la dignité d’une personne ou de créer un environnement intimidant, hostile, dégradant, humiliant ou offensant en raison notamment de son origine, de son sexe, de son identité de genre, de son orientation sexuelle, de sa situation de famille, de son état de santé, de son handicap, de ses convictions ou de toute autre caractéristique protégée par la loi. Les règles de fonctionnement, de sécurité, d’hygiène et de bienséance prévues par le présent règlement sont appliquées de manière objective, uniforme et identique à l’ensemble des usagers. Tout client s’estimant victime ou témoin d’un comportement contraire aux principes définis au présent article est invité à en informer sans délai la Direction ou un responsable de l’établissement. Tout manquement aux dispositions du présent article pourra entraîner l’exclusion immédiate de l’établissement, sans préjudice des poursuites ou actions qui pourraient être engagées conformément à la législation en vigueur.